شروط الخـدمة
إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار فإذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال طلبك فنحن هنا للمساعدة ,
بعد تحديد اذا كان المنتج مناسب لك ام لا يمكنك التواصل معنا لتقديم طلب الارجاع او الاستبدال خلال 48 ساعه من تاريخ استلام طلبك على ان يكون ضمن شروط سياسات الارجاع والاستبدال :
- يجب أن تكون المنتجات العائدة غير مستخدمة ومع التعبئة الأصلية. نحن لا نقبل إرجاع أي منتج بعد ارتدائه أو تلفه أو غسله أو تغييره بأي شكل من الأشكال.
- لا يمكن إرجاع او استبدال المنتجات التالية: (الملابس والقبّعات ،والكؤوس).
- يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون للتأكد من المواصفات.
- يحق لموظف التوصيل رفض استلام المنتج في حال تسبب الزبون بخلل في المنتج بسبب سوء الاستعمال.
- يبدل المنتج مجاناً في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقة في المواصفات الموضحة في صفحة المنتج على الموقع.
- يسمح بتبديل المنتج مع منتج آخر بنفس القيمة او بقيمة اكثر بشرط عدم وجود خلل في المنتج البديل مع دفع \ترجيع\ فرقية التبديل.
- يحق لأستروبيا رفض طلب التبديل/ الارجاع في حال مخالفته لسياسة التبديل/ الارجاع أو في حال استعمال المنتج أو إتلافه.
- يطلب وصل أو اثبات الشراء .
- للموقع حق التحفظ في تغيير سياسة الارجاع/التبديل الخاصة به بشكل دائم او مؤقت في اي وقت , لما يراه أستروبيا مناسبا او ضروريا لذلك على المستهلك البقاء دائما على اطلاع بأي تغييرات تحدث على الموقع .
إرشادات :
بمجرد استلام وفحص طلب الارجاع / الاستبدال خاصتك سيتم التواصل عبر البريد الالكتروني لإعلامك أنه تم استلام طلبك وإعلامك في حال قبول أو رفض الطلب .
اذا لم تستلم المبلغ المسترد فتحقق أولاً من حسابك المصرفي قبل الاتصال بنا فقد يستغرق الأمر بعض الوقت .